FAQ - Questions Fréquentes

EXPÉDITION & LIVRAISON

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail sous 24 à 72h, vous confirmant l'expédition du colis.

Les délais de livraison sont eux de 2 à 3 semaines.

Les temps de livraison s'expliquent par le fait que nous travaillons directement auprès de producteurs étrangers, de façon à éviter les intermédiaires, les frais de stockage et la main d'œuvre élevée. Cela nous permet, de ce fait, de vous proposer des prix plus avantageux par rapport à ce que vous pouvez trouver en boutique physique.

Si votre commande n'est pas livrée après ces délais, n'hésitez pas à nous le notifier par e-mail à l'adresse suivante : contact@unevievintage.com. Une équipe se chargera du suivi de votre colis.

 

Où livrons-nous et quels sont nos frais de livraison ?

Nous livrons essentiellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Canada.

Quant aux frais de livraison, ils sont eux entièrement gratuits.

 

Où sommes-nous localisés ?

Notre entreprise est gérée par une équipe 100% française.

Notre siège étant situé à Strasbourg, en Alsace.

 

Par qui mon article est-il livré ?

Vos commandes seront livrées grâce à l'intermédiaire de votre service de poste local.

 

À quelle heure vais-je être livré ?

Le moment où vous serez livré dépendra des modalités de votre bureau de poste local.

 

Et si personne n'est chez moi au moment de la livraison ?

Vos articles seront mis dans votre boîte postale pour les colis de petites tailles. Pour les plus grands, il vous faudra aller au bureau de poste mentionné par le facteur au moment de son passage. Vous pourrez ainsi retirer votre colis de cette manière.

 

Mon adresse de livraison comprend une erreur, que faire ?

Il est possible de modifier vos informations personnelles seulement avant l'expédition du colis. Après l'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée, et ce, conformément à nos conditions générales de ventes.

 

Un article manque à ma commande, où est-il ?

Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs.

Cela veut dire que lorsque vous commandez plusieurs articles sur la boutique, les colis arriveront à des délais distincts.
À l'inverse, si un produit est commandé plusieurs fois, alors celui-ci sera envoyé en un seul colis unique.

 

PAIEMENT

Notre site est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé.

En effet, le site dans lequel vous vous trouvez est sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier en voyant le petit cadenas vert situé à gauche de l'URL de cette page).

Généralement les sites ne sécurisent que leur panier au moment de l'achat, sur ce site ce n'est pas le cas puisque TOUTES les pages sont sécurisées et ne peuvent donc être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.

 

Quels sont nos modes de paiement ?

Concernant les modes de paiement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont des références en matière de sécurité, notamment pour les transactions bancaires en ligne.

Il n'est accepté en revanche, ni chèques bancaires, ni virements ou paiements à la réception. 

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Dans le cas où je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Dans ce cas-là, nous vous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé".

Si pour n'importe quelle raison le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous un délai de 14 jours après la réception de celui-ci. Nous rembourserons ainsi la totalité de la commande.

Sachez que pour pouvoir renvoyer votre colis, nous exigeons qu'il soit en bon état. Les frais de livraison sont quant à eux, à votre charge au moment de l'envoi du colis (une preuve d'affranchissement du colis devra de plus nous être envoyé par mail pour prouver que la livraison a bien eu lieu).

 

AUTRES

Partenariats & parrainage 

Nous cherchons actuellement des ambassadeurs sur Instagram pour promouvoir notre marque dans le cadre d'un partenariat. Si vous êtes passionné par la mode vintage et que vous souhaitez représenter notre marque, alors contactez-nous dès à présent à l'adresse suivante : contact@unevievintage.com

 

 

UNE QUESTION ?

Besoin d'informations supplémentaires ? Contactez-nous à l'adresse : contact@unevievintage.com